お客様の声に寄り添いながら

【お客様の声に寄り添いながら】お客様の声は、私たちが投げたボールの行き着いた先の風景

こんにちは、店長の大浦です。
当店にはじめて立ち寄ってくださった方、時々遊びにきてくださる方、毎日訪れてくださっている方、いつもありがとうございます。

今年の5月にオープンして以来、少しずつですが、誰かの一日の中で、ふらりと立ち寄るような場所になれているのでは、と感じています。お店づくりをしている私たちもまた、お客様の声を通して、柔らかな心を受け取っています。

そこで、連載「お客様の声に寄り添いながら」では、これまでお客様からいただいた声をご紹介しながら、その言葉や想いに寄り添いたいと思います。普段お客様からコメントをいただいた際、どうしても人員の関係で個別にお返事を出せないため、今回は記事を通じて、これまでいただいた声にお返事ができればと思っています。

「よりそう。」の名前に込められたもの

まずは当店「よりそう。」の世界観について、こんな声をいただきました。

よりそう。って素敵な言葉ですね。

よりそう。という名前に対するお客様の声は、SNSだけでなく、ありがたいことに直接伝えていただいたこともあります。そしてよく聞かれるのが、なぜこの名前か、という理由。ここで、思い切って種明かしをしちゃいますね。

実は約6年前のドメイン取得から始まった名称なのです。私と夫でもある社長・高崎の長男の名は「想(そう)」といいます。息子が生まれてすぐに彼の名前にちなんで「.so」というドメインを取ろうという話しになり、そのとき「yori.so(よりそう)」という言葉が生まれました。

その言葉が紡ぎだすイメージと、創設者でもある私たち夫婦が描きたい未来が重なり、「よりそう。」という場所を長い年月をかけて少しずつ築き上げてきたように思います。

ドメイン取得という始まりではありますが、よりそう。という言葉を心の中に持ち続けたことで、自分たちが世に届けたい世界というのをよりクリアーに描くことができたのだと思っています。

ちなみに当店のリニューアル前の名称は「afod(アフォッド)」。なかなか覚えにくく、読みにくい名称でもありました。よりそう。になってからは、呼びやすいせいか、当たり前のように周囲からその言葉を発していただけることに、私の心は静かに踊っています。

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お客様の声は、投げたボールが行き着いた先の風景

次にご紹介したいのは、特集「心によりそう、聞く力」に関するお客様の声です。この特集は、話し合いの場を適温に保つ仕事とも呼ばれているファシリテーターの木村航さんから、どんな人の日常にも転がっている「聞く」という姿勢で大切にできるポイントを教えていただきました。この特集は、お客様に改めて「聞く」ということはどういうことなんだろう、というきっかけをお渡しすることができたように感じています。お客様からは、こんな声が届きました。

「共感の重要性がよく語られるけれど、深く聴けずして共感はできないし、ありのままに深く聴き合うことは、新たに気づき、自分自身と深くつながっていくための大切な知恵。」

この言葉には、私たちも心が動かされました。「聞く」というのは、相手と深く繋がることだけでなく、自分とも深く繋がること。自分というのは、わかっているようで、実は曖昧にしか捉えることができていないように思います。「聞く」ことに向き合うことは、ぼんやりとした自分の輪郭というものを映し出すための、一つのアプローチ方法にもなり得るのかもしれませんね。

私たちが特集や連載などのコンテンツ制作において大切にしたいのは、お客様に価値観を押しつけるのではなく、手放そう、ということ。記事を読んだあとに、何を感じるか、何を考えるか、何をするのか、全ては届いた人の心次第だと思っています。なので、記事を読んだあとにどんなことを感じたのか、お客様の声を聞くことができるのは、投げたボールが行き着いた先の風景を見させていただいてるようで、とても嬉しく感じています。

「感じる心」を動かす、その小さな力になれるよう、私たちは心が柔らかくなる、小さな時間が流れている場づくりにこれからも励んでいきたいと思っています。

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明日は、当店で販売中のiPhoneケースに関する声や、私たちが想像していなかったお客様の声などをご紹介したいと思います。ぜひご覧くださいね。<つづく

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この記事を書いた人:

よりそう。の店長。ウェブマガジンの編集長、オンラインショップの店長業務を担当。2014年から、夫でもある社長・高崎と共に、東京から福岡へ移り住む。海と山とあたたかな人に囲まれながら、息子二人の育児にも奮闘中。

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いただいた言葉たちは、大切に読ませていただきますとともに、こちらの連載にてお返事させていただいております。

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